FAQ Foire aux Questions

1. Où dois-je attendre le bus de Catamarans Sensation ?

Si vous avez besoin de notre service bus lorsque vous n’êtes pas dans les villes du point de départ, c’est-à-dire Lloret de Mar ou Playa de Fenals.

Assurez-vous de choisir le point de prise en charge le plus proche de votre hébergement en scrollant le menu du formulaire de réservation sur cette page.

Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de réservation et un plan avec les indications du point de prise en charge du bus que vous avez choisi, et comment se rendre de votre hôtel à l’arrêt de bus. Nous vous recommandons d’attendre le bus à l’arrêt avec un minimum de 10 minutes d’avance, car il peut y avoir des différences d’horaire en raison des conditions de circulation.
Vous devez attendre à l’arrêt un bus de la compagnie Romà Bus.
N’oubliez pas de présenter votre bon Sensation ou votre code QR au personnel de Sensation ou bien au chauffeur.

2. Comment dois-je procéder pour réserver ?
1. Choisissez la date à laquelle vous souhaitez réserver sur le formulaire de réservation de cette page.
2. Choisissez ensuite l’heure de votre excursion et le nombre de participants.
3. Les familles avec enfants mineurs uniquement le matin.
4. Cliquez ensuite sur le bouton vert RÉSERVER MAINTENANT et saisissez vos informations personnelles sur l’écran suivant du formulaire.
5. Sur le menu déroulant LIEU DE PRISE EN CHARGE, choisissez votre lieu de prise en charge le plus proche à votre hébergement. Regardez bien le petit soleil pour l’emplacement exact. Vous pourrez voir l’horaire auquel le bus passera.
6. Choisissez ensuite le mode de paiement que vous allez utiliser et terminez le processus.
7. Finalement, vous recevrez sur votre boite e-mail le bon et le code QR avec la réservation, et tous les détails de votre excursion.
8. Imprimez-le et / ou montrez votre code QR au guide Catamarans Sensation.
9. Profitez de la navigation à voile sur la Costa Brava avec Catamarans Sensation !

3. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier toute réservation si l’achat a été effectué sur notre page jusqu’à 17h00 l’après-midi même avant le départ.
Entrez de nouveau sur notre site Web, et gardez votre code de réservation à portée de la main.

4. Comment décidez-vous si une excursion est annulée en raison du mauvais temps ?
Nous annulons en cas de mer agitée, de fortes pluies ou de panne imprévue.
En cas de conditions défavorables, les informations fournies par l’AEMET seront prises en compte pour prendre la décision d’annulation du départ.
Nous vérifions également les prévisions sur … www.windy.com, www.windguru.cz ou à l’aide des propres radars des catamarans.
Si vous souhaitez être mieux informé sur la décision prise par les capitaines pour le jour de votre départ, vous pouvez nous appeler sur notre numéro de téléphone : 0034627 00 33 07 (guichets sur la plage), ou nous envoyer un e-mail à : info@ catamaransensation.com
Dans tous les cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone et vous pourrez annuler votre excursion ou bien la décaler à un autre jour en fonction des disponibilités.

5. Est-il possible de voyager en fauteuil roulant ?
Il est difficile d’embarquer en fauteuil roulant à bord de nos catamarans, il est donc très important d’avoir une certaine mobilité pour pouvoir monter à bord. L’accès à bord se fait depuis la bordure même de la plage, et non pas depuis un amarrage à quai ou un sol ferme, par une passerelle étroite. Si le client a de la mobilité et de l’aide, il peut monter à bord et même porter une chaise si elle n’est pas trop lourde.