Foire Aux Questions FAQ
1. Comment effectuer la réservation ?
1. Choisissez la date que vous souhaitez réserver dans le calendrier sur cette même page. Les jours disponibles sont en vert.
2. Choisissez ensuite le programme de votre excursion et le nombre de participants pour vérifier la disponibilité des places.
3. Familles avec enfants mineurs uniquement le matin, à 11h.
4. Cliquez ensuite sur le bouton vert RÉSERVER MAINTENANT et remplissez vos données personnelles sur l’écran suivant du formulaire.
5. Choisissez ensuite le mode de paiement que vous avez choisi et terminez le processus.
6. Enfin, vous recevrez dans votre e-mail le bon et le code QR avec la réservation, où vous aurez tous les détails de votre départ.
7. Imprimez-le et/ou présentez votre QR code à la billetterie Catamarans Sensation du Paseo de Lloret ou de Fenals si vous l’avez communiqué.
8. Profitez de la voile sur la Costa Brava avec Catamarans Sensation !
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier toute réservation dont l’achat a été effectué sur notre page jusqu’à 24 heures avant le départ sans frais.
Connectez-vous à nouveau à notre site Web et ayez votre code de réservation à portée de main.
Si c’est plus facile pour vous, envoyez un email à info@catamaransensation.com ou un whats au 627 00 33 07 – 617 362 488 si vous souhaitez annuler dans ces 24 heures ou peut-être souhaitez-vous être reporté à un autre jour.
3. Comment décide-t-on si une excursion est annulée en raison du mauvais temps ?
Nous annulons en cas de mauvaise mer, de fortes pluies, de panne imprévue ou de ne pas être le minimum de passagers. Nous remboursons la totalité de l’argent.
En cas de conditions défavorables, les informations fournies par l’AEMET seront prises en compte pour prendre la décision d’annulation du départ.
Nous vérifions également les prévisions sur… www.windy.com, www.windguru.cz ou avec les radars des catamarans.
Si vous souhaitez être plus informé de la décision prise par les capitaines pour le jour de votre départ, vous pouvez appeler en dernière minute sur notre téléphone : 0034 627 00 33 07 (boîte à billets), ou nous envoyer un mail à info@ sensation catamaran.
Dans tous les cas, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone et vous pourrez annuler votre expérience ou la déplacer à un autre jour en fonction des disponibilités.
4. Est-il possible de voyager avec un fauteuil roulant ?
Il est difficile d’embarquer un fauteuil roulant à bord de nos catamarans, il est donc très important d’avoir une certaine mobilité pour pouvoir embarquer sur nos catamarans. L’accès à la planche se fait depuis la plage elle-même, et non depuis un mouillage, une jetée ou un sol ferme, par une passerelle étroite et un morceau de sable de plage. Si le client a de la mobilité et de l’aide, il peut embarquer et même soulever une chaise si elle n’est pas très lourde.
5. Est-il possible d’amener un animal domestique à bord ? Malheureusement, c’est un départ partagé avec plus de clients, il est donc interdit d’amener des animaux de compagnie ainsi que des animaux d’assistance pour les conditions d’hygiène.